Der Facility-Management-Dienstleister sichert Hygienevorgaben durch App-gestützte Dokumentation und zertifizierte ISO-Prozesse ab.
In Industriezweigen wie der Lebensmittelproduktion, der Hightech-Fertigung und dem Gesundheitswesen entscheidet die Einhaltung strenger Hygienevorgaben über die Stabilität ganzer Lieferketten. Um internationalen Standards wie GMP (Good Manufacturing Practice) oder den HACCP-Richtlinien verlässlich zu entsprechen, setzt der Facility-Management-Dienstleister Vebego Deutschland auf ein durchgängig digitalisiertes Qualitätsmanagement und zertifizierte Abläufe statt manueller Stichproben.
Klassische papierbasierte Reinigungskonzepte und bloße Sichtprüfungen reichen in modernen Industrieanlagen oft nicht aus, um rechtliche Vorgaben abzusichern oder menschliche Fehler auszuschließen. Das von Vebego eingesetzte System stützt sich auf die Industrienormen ISO 9001 (Qualitätsmanagement), ISO 14001 (Umweltmanagement) und ISO 45001 (Arbeits- und Gesundheitsschutz). Dabei werden die einzelnen Arbeitsgänge vor der Ausführung kalkuliert und im operativen System hinterlegt, um Abweichungen frühzeitig zu erkennen.
„Sauberkeit ist in regulierten Bereichen ein wesentlicher Erfolgsfaktor für stabile und effiziente Prozesse. Deshalb dokumentieren wir unsere Reinigungsleistungen digital und direkt bei der Ausführung. So schaffen wir maximale Transparenz, eine hohe Nachvollziehbarkeit und unterstützen unsere Kunden zuverlässig bei der Einhaltung ihrer Qualitätsanforderungen“, erklärt Jörg Tobollik, Chief Operating Officer bei Vebego in Deutschland.
Die Reinigungskräfte dokumentieren ihre Arbeitsschritte über mobile Endgeräte und App-gestützte Checklisten. Alle Daten fließen in zentrale Dashboards, über die auch Auftraggeber direkten Zugriff erhalten. Kunden können Leistungsnachweise und Audits in Echtzeit einsehen, auf Fotodokumentationen zugreifen sowie Meldungen und Reklamationen über ein integriertes Ticketmanagement nachverfolgen.
Neben der Software setzt das Unternehmen auf fest angestelltes Fachpersonal aus den jeweiligen Regionen, um Leistungsschwankungen durch wechselnde Hilfskräfte zu vermeiden. Neue Mitarbeiter durchlaufen strukturierte Einarbeitungsprogramme und praxisnahe Trainings direkt an den Anlagen vor Ort. Die Betreuung im Tagesgeschäft übernehmen lokale Objektleitungen.
Gesteuert wird die Qualität über definierte Leistungskennzahlen (KPIs) im Rahmen von Service Level Agreements (SLAs). Erfasst werden unter anderem der Erfüllungsgrad der vereinbarten Reinigungsintervalle, Reaktionszeiten auf Kundenanfragen, Ticketlösungsraten und flächenbezogene Mängelquoten. Bei Beanstandungen führt das Auditmanagement eine datenbasierte Ursachenanalyse durch, um Zeitfenster, Reinigungsmittel oder Abläufe bei Bedarf anzupassen. Ändern sich Produktionslinien oder Hygieneauflagen kurzfristig, werden die Reinigungspläne über das Dashboard aktualisiert und nachkontrolliert. Insbesondere in Wirtschaftsclustern mit hohem Industrie- und Pharmabestand, wie den Regionen Stuttgart und München, bedient Vebego diese Anforderungen über regional aufgestellte Teams.
Das Familienunternehmen Vebego wurde 1943 in den Niederlanden gegründet. Heute ist die Gruppe in den Kernländern Belgien, Deutschland, Schweiz, den Niederlanden sowie in Liechtenstein und Österreich aktiv. Mit einer Kollegschaft von rund 39.000 Beschäftigten in den Bereichen Facility Management, haustechnische Leistungen und Reinigungsdienste, Landschaftsgestaltung, Sicherheitsdienste sowie Healthcare arbeiten wir jeden Tag daran, ein besseres und angenehmeres Lebens- und Arbeitsumfeld zu schaffen. In Deutschland sind rund 7.600 Mitarbeitende bei Vebego Facility Services tätig. Damit das Talent jeder einzelnen Person genutzt wird, geben wir allen Beschäftigten die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, und ermutigen sie auch dazu. Unsere Arbeit erledigen wir mit Sorgfalt und Genauigkeit, stets lösungsorientiert und engagiert. Diesen Ansatz bezeichnen wir als „Great work“. Gemeinsam stehen wir für einen bedeutsamen Impact.
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