Das Unternehmen erhielt hohe Bewertungen für sein Produktangebot
Genesys , ein Anbieter von Omnichannel Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, wurde im IDC-Report „IDC MarketScape: Worldwide Contact Center Infrastructure and Software 2015 Vendor Assessment“ als führend bewertet.
Anhaltendes Marktwachstum
Der IDC MarketScape Report hob in Bezug auf Genesys unter anderem folgende Punkte hervor:
– Innovative Produktpalette und Go-to-Market Strategie.
– Hoch bewertete Cloud Contact Center Funktionen sowie einen erweiterten Cloud Fokus basierend auf Akquisitionen und organischem Wachstum.
„Mit unseren Angeboten setzen wir neue Standards, was Unternehmen von Kundenservice- und Contact Center-Lösungen erwarten können“, so Paul Segre, President und CEO von Genesys. „Der Report untermauert, dass wir mit der Genesys Customer Experience Platform sowie unseren strategischen Cloud-Investments und Produktinnovationen eine führende Position im Markt einnehmen.“
Die Studie beinhaltet eine Analyse von zwölf weltweit tätigen Herstellern, die Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) oder gehostete Lösungen anbieten. Der IDC Marketscape Report evaluiert die aktuellen technischen Fähigkeiten und langfristigen Strategien, speziell im Hinblick auf die Fähigkeit der Hersteller, den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden und weitere Marktanteile zu erzielen. Der Markt für Contact Center Infrastruktur und Software beinhaltet gleichermaßen Funktionen für die Verteilung von Telefonanrufen und Anfragen über digitale Medien, deren Management sowie Agent-Software-Clients und Self-Service Lösungen für Sprache, Web oder mobile Geräte.
„Genesys verfügt über ein starkes Netzwerk an Kunden und Partnern, welches das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl mit einer vordefinierten Lösung die Grundanforderungen im mittleren Marktsegment als auch die speziellen, individuellen Herausforderungen eines großen Unternehmens zu erfüllen,“ sagt Jason Andersson, Analyst bei IDC und Verfasser des IDC MarketScape Reports, der 2015 erstmalig erschienen ist.“
Die Bewertung von IDC ist bereits die zweite im Jahr 2015, in der Genesys als marktführendes Unternehmen im Bereich Contact Center-Lösungen angesehen wird. Der „IDC MarketScape: Worldwide Contact Center Infrastructure and Software 2015 Vendor Assessment Report“ kann hier heruntergeladen werden.
Nehmen Sie am 14. Oktober 2015 teil an unserem weltweitem Webinar zum Thema „7 Golden Rules for Architectinga Modern Contact Center“ mit den Gastrednern Jason Andersson und Melissa O“Brien von IDC. Das Webinar wird live für die Zeitzonen in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und den Asiatisch-Pazifischen Raum übertragen.
Genesys ist der führende Anbieter für Omnichannel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Größenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com/de oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752. Permira Funds hält eine Mehrheitsbeteiligung an Genesys mit einer Beteiligung von Technology Crossover Ventures.
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