Umstellung des globalen Contact Centers auf die Plattform von Genesys
Bosch Service Solutions setzt für sein globales Contact Center auf die Next Generation CX Platform (Customer Experience) von Genesys (www.genesys.com/de), einem führenden Anbieter von Kundenservice- und Contact Center-Lösungen. Die Lösung ersetzt das bestehende Contact Center-System und wird ab Sommer diesen Jahres eingeführt.
Neben den Lizenzen für insgesamt mehr als 2.500 Arbeitsplätze (Concurrent Seats) enthält die Vereinbarung auch die Leistung diverser Services wie beispielsweise Genesys Premium Care für Pflege und Wartung der neuen Lösung.
Ablösung dreier Einzelsysteme durch skalierbare Plattform
Die bestehende Contact Center-Lösung von Bosch Service Solutions wird durch eine globale Unified Communication-Plattform ersetzt, die alle Kommunikationskanäle innerhalb einer Omnichannel-Lösung vereint.
Das Ziel hierbei ist, ein zukunftssicheres System einzuführen, das sich an die schnell veränderlichen Anforderungen des Unternehmens anpasst. Weiterhin soll die Lösung entsprechend dem Wachstum der Kunden von Bosch Service Solutions skalieren.
Implementierung
„Wir waren auf der Suche nach einer Contact Center-Lösung, mit der wir für die Zukunft gerüstet sind, und die wir als zentrale Anwendung weiterentwickeln und effizient administrieren können“, sagt Jörg Fischer, Technischer Leiter bei Bosch Service Solutions. „Dank der neuen Omnichannel-Funktionen sind wir in der Lage, Kundeninteraktionen umfassend und ganzheitlich zu erfassen und damit service-orientiert im Sinne höchster Kundenzufriedenheit zu agieren. Als global stark wachsendes Unternehmen benötigen wir einen Anbieter mit großer geographischer Abdeckung, der seine Lösung nach Bedarf verbessert und um Funktionen erweitert, die für uns relevant sind“, so Fischer weiter.
„Die Lösungen von Genesys ermöglichen es Bosch, die Kunden über eine Vielzahl von Kanälen auf Basis nur einer Plattform zu erreichen“, sagt Friedbert Schuh, Vice President für die DACH-Region bei Genesys. „Wir freuen uns auf die Aufgabe, ein global tätiges Unternehmen dabei zu unterstützen, den Kunden eine einheitliche Service-Erfahrung zu bieten“, so Schuh weiter.
Die Omnichannel-Lösung von Genesys
Die Next Generation CX Platform von Genesys bietet Funktionen für Analyse und Monitoring , Self und Assisted Service sowie Knowledge Management. Darüber hinaus integriert die Lösung einen Omnichannel Desktop . In ihrer Kombination ermöglichen diese Funktionen eine nahtlose, kanalübergreifende Kundeninteraktion. Weitere Informationen zur Next Generation CX Platform von Genesys erhalten Sie hier: Customer Experience Platform
Genesys ist der führende Anbieter für Omnichannel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Größenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com/de oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752. Permira Funds hält eine Mehrheitsbeteiligung an Genesys mit einer Beteiligung von Technology Crossover Ventures.
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