spot_img
StartNewstickerGenesys: Customer Experience Platform mit Skype for Business

Genesys: Customer Experience Platform mit Skype for Business

Integrierte Anwendung bündelt Kommunikationstechnologien für ein optimales Service-Erlebnis

Genesys (www.genesys.com/de), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, hat die Anwendung Skype for Business in seine Customer Experience Platform integriert. Die Genesys Customer Experience Platform bietet damit bestmögliche Kundenbindung, Contact-Center- sowie Unified Communications-Lösungen auf einer zentralen Plattform.

Um eine nahtlose Integration mit Skype for Business zu gewährleisten, nutzt Genesys die Unified Communications Managed API, eine Programmierschnittstelle, die Teil der Skype Entwicklerplattform ist. Die Integration ermöglicht Unternehmen eine nahtlose Kundenkommunikation über Video, Sprache und Chat, wobei auch unterbrechungsfrei zwischen den unterschiedlichen Kommunikationskanälen gewechselt werden kann.

Im Zusammenspiel mit den kürzlich vorgestellten neuen Funktionen im Omnichannel Management können Kunden von Genesys und Skype for Business nun auf eine orchestrierte Lösung für sämtliche Kundeninteraktionen zugreifen. Die kombinierte Lösung verbindet den Kunden mit dem besten Ansprechpartner oder gewünschten Experten in jeder Fachabteilung und an jedem Standort. Damit wird echte Kundenorientierung und ein persönlicher Dialog unabhängig vom Unternehmensstandort möglich.

„Heute möchten Kunden am liebsten direkt und in Echtzeit mit einem Experten über ihr jeweiliges Anliegen sprechen. Dann fühlen sie sich gut beraten. Mit der Einbindung von Skype for Business können Unternehmen dieser Anforderung nachkommen und eine höhere Kundenbindung und letztendlich bessere Umsätze erzielen“, erklärt Friedbert Schuh, VP für die DACH-Region von Genesys

Die neuen Funktionen auf einen Blick:

– Durch umfassende interaktive Multimedia-Dienste erhalten Kunden einen persönlichen Kontakt mit Contact-Center-Mitarbeitern und Experten im gesamten Unternehmen.

– Nahtloser Zugriff auf verschiedene Kanäle und unterbrechungsfreier Wechsel ermöglichen Kunden und Contact-Center-Mitarbeitern ein nahtloses Interagieren zwischen allen Kanälen wie Sprache, Video und Chat in Skype for Business.

– Ein um Skype for Business erweiterter Genesys Omnichannel Desktop ermöglicht Mitarbeitern innerhalb eines Unternehmen oder Contact-Centers eine bessere Zusammenarbeit sowie optimalen Kundenkontakt über eine gemeinsame Desktop-Anwendung und alle Kanäle hinweg.

– Die nahtlose Orchestrierung einer Kundeninteraktion beinhaltet nun auch die Orchestrierung über die Skype for Business Infrastruktur mit jedem Skype for Business-Nutzer über jeden Kanal.

– Über erweiterte Reportingfunktionen können alle Interaktionen, die über Skype for Business laufen, verfolgt werden – unabhängig von Gerät, Kanal oder Gerät am Endpunkt.

Die integrierte Lösung der Genesys Customer Experience Platform und Skype for Business wird im Juli 2015 verfügbar sein.

Genesys ist der führende Anbieter für Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Größenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern.

Firmenkontakt
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Beate Christen-Kaube
Holzhofallee 15A
64295 Darmstadt
+49 (6151) 274 9007
[email protected]
www.genesyslab.com

Pressekontakt
Hill+Knowlton Strategies GmbH
Robert Belle
Darmstädter Landstraße 112
60598 Frankfurt am Main
069 97362-15
[email protected]
http://www.hkstrategies.de/de

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Standard. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Weitere Informationen

Pressedienst
Pressedienst
Laura ist als Junior Marketing Manager bei Business Today Network tätig. Zuletzt machte Sie Ihren Master-Abschluss in BWL mit Schwerpunkt Marketing.

zugehörige Artikel

TOP ARTIKEL

Über Produktionsleiter.today

Produktionsleiter.today ist eine von fünf Special-Interest-Seiten des Business.today Networks und richtet sich an Produktionsleiter und Entwicklungsleiter. Wir bieten Produktions-Entscheidern aktuelle Konferenzen, Vorträge, Whitepaper und Fachartikel aus den Bereichen Fertigung, Industrie 4.0 und Industrieservice.

Aktuelle Meldungen

Ausgezeichnete Ideen: neue Bildgebungsverfahren zur Krebsdiagnostik oder Nanopropeller für die okulare Gentherapie

Science2Start-Preisverleihung beim BioRegio STERN-Sommerempfang in Tübingen Die Preisträger des Science2Start-Ideenwettbewerbs...

Warum Indien der Beste Ort für Yoga Teacher Training ist

Yoga Teacher Training in India - Alle Hintergründe und...

Beliebt

Digitalisierungsstrategie entwickeln mit KI & Vorlagen

Digitalisierungsstrategie entwickeln mit DIGITAL BUSINESS NAVIGATOR: Digitalstrategie entwickeln in...

Was kostet ein Maschinentransport? Ein Ratgeber mit Preisrechner

Was sagt die Statistik? Günstige Transporte einer Kompaktmaschine liegen...

Hochstapler erwünscht – Eine Handlungsempfehlung für die Logistik

Auch die Logistik muss sich dem Wandel der Zeit...

Fachportale

© 2023 Business.today Network GmbH. All Rights Reserved.