Moderne Verbraucher haben hohe Ansprüche an ihr Einkaufserlebnis. Die Erwartungen werden dabei stark geprägt von großen Online-Anbietern, die die Regeln des Marktes immer wieder durch neuartige, kundenzentrierte Services auf den Kopf stellen.
Whitepaper kostenlos downloadenLängst ist beim Kauf im stationären Handel sowie Online für Konsumenten nicht mehr der Preis allein ausschlaggebend, sondern vermehrt Komfort und Schnelligkeit. Dies schlägt sich in den Erwartungen an die Lieferung nieder:
- Laut einer aktuellen Studie von Manhattan Associates ist kostenfreier Versand für 60% und die Schnelligkeit der Lieferung für 54% der Befragten wichtig. Für 37% der deutschen Onlineshopper ist der Kostenfaktor bei Rückgaben ausschlaggebend.
- 77% der Käufer brechen den Kauf ab, wenn die Versandkosten und –services nicht als zufriedenstellend angesehen werden. Wurden Bestellungen falsch, verspätet oder gar nicht zugestellt, bestellen 29% aller Endkunden nicht wieder beim selben Händler. (BigCommerce-Studie 2019)
Unter dem Druck gewachsener Erwartungen an Produktauswahl, Verfügbarkeit und Schnelligkeit sowie Pünktlichkeit der Lieferung entstehen neue Belieferungsmodelle: Omnichannel, 24-Stunden-Lieferung, Zustellung am selben Tag oder gar 90-Minuten-Zustellung sind darauf ausgerichtet, den situativen Kundenwünschen jeweils bestmöglich zu entsprechen.
Um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten und Kunden zu binden, sind Händler, Hersteller und Marken gefordert, in der Paketlogistik neue Wege zu beschreiten. Falls sich Ihr Unternehmen bislang darauf beschränkt hat, den Versand im Hinblick auf Kosten und Fulfillment-Workflows zu optimieren, verpasst es große Chancen.
In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit einer kundenzentrierten Ausrichtung und optimierten Paket-Logistik für langfristige Kundenbindung sorgt. Das Whitepaper zeigt Ihnen konkret, wie hochspezialisierte Software die Problematik der letzten Meile lösen kann. Durch den effektiven Einsatz datengetriebener Multi-Carrier-Paketversandlösungen können Sie ihre Waren weltweit effizienter zum günstigsten Preis versenden und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Das Whitepaper können Sie hier
Inhalt: 1 Whitepaper mit 13 Seiten als PDF
Leseprobe: Angetrieben von neuen Standards, welche vor allem große Online-Händler und innovative Startups setzen, wachsen die Erwartungen der Konsumenten im Hinblick auf Produktauswahl, Verfügbarkeit und Schnelligkeit sowie Pünktlichkeit der Lieferung. Um diesen individuellen Erwartungen gerecht zu werden, entstehen neue Belieferungsmodelle. Sie sind darauf ausgerichtet, den situativen Kundenwünschen jeweils bestmöglich zu entsprechen. So werden im Omnichannel analoge und digitale Informations- und Kaufwege verknüpft, um dem Kunden die Wahl der Anlieferungsart und des Point-of-Sale zu überlassen.
Sie erfahren mehr über:
- Wie sich Kundenzentrierung auf Umsatz und Kundenbindung auswirkt.
- Wie Sie mit der passenden digitalen Lösung neue Zustellmodelle wie Omnichannel und 24-Stunden-Zustellung realisieren und Kosten sparen.
- Welche Bedeutung Digitalisierung und durchgängige IT-Systeme für den Umgang mit kundengetriebenen Anforderungen haben.
- Wie Sie mit einem spezialisierten Transport Management System (TMS) für jede Kundenanforderung automatisiert den richtigen Carrier wählen.
