Leipzig, 27. Juli 2016 – Wie nehmen Konsumenten den Service von Unternehmen wahr und welche Kriterien sind ihnen wirklich wichtig? Wie lässt sich Qualität definieren und bestmöglicher Service garantieren? Antworten auf diese Kernfragen gibt eine bundesweite Repräsentativbefragung, welche die Enghouse AG Anfang des Jahres zum Thema „Qualität im Kundenservice“ in Auftrag gegeben hat.
Im Webinar „Qualität im Kundenservice“ am 13. Juli 2016 um 11 Uhr stellt Enghouse die Ergebnisse dieser Befragung vor. Im Fokus stehen dabei folgende Themen:
– Kundenservice: Anforderung und Zufriedenheit
– Präferenz: Welche Kommunikationskanäle am beliebtesten sind
– Relevanz: Was wichtig ist beim Kontakt mit dem Kundenservice
– Servicequalität und ihre Auswirkungen auf die Kundenbeziehung
– Self-Service: Akzeptanz von Self-Service-Angeboten
– Social Media: Welche Rolle Facebook & Co. beim Kundenservice spielen
– Datenschutz: Speicherung personenbezogener Daten für besseren Kundenservice
Die Referenten Astrid Pocklington und Harald Henn werden nicht nur auf die Resultate der Umfrage eingehen, sondern Handlungsempfehlungen aussprechen. Teilnehmer erhalten wertvolle Tipps, ihre Kommunikationsstrategie zu optimieren und entsprechend zu positionieren.
Alle Teilnehmer erhalten gratis eine Kopie des Whitepapers „Qualität im Kundenservice“.
Anmeldung unter http://info.enghouseinteractive.com/qualitaet-im-kundenservice.html?query=twitter
Beginn: 13.07.2016 11:00 Uhr
Ende: 13.07.2016 12:00 Uhr
Eintritt: kostenlos
Buchungswebseite: http://info.enghouseinteractive.com/qualitaet-im-kundenservice.html?query=twitter
Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 750 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol „ESL“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.enghouseinteractive.de
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